Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 25/10/2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de JourNiqy.com, un recurso informativo dedicado a plantas de interior y jardinería en el hogar con sede en Uruguay. Cubre pagos por suscripciones a contenido digital premium, descargas de guías de jardinería y cualquier servicio relacionado ofrecido a través de la plataforma. No se venden productos físicos, por lo que las normas se centran en el acceso a información digital y materiales educativos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la legislación uruguaya vigente. Cualquier cargo adicional por procesamiento de pago o conversión de moneda será informado antes de la confirmación de la transacción. JourNiqy.com se reserva el derecho de ajustar precios, pero los cambios no afectarán las suscripciones ya activas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros compatibles con normas PCI DSS. La autorización ocurre en tiempo real y el sitio no almacena datos de tarjetas. Toda la información sensible se maneja mediante cifrado SSL para proteger contra accesos no autorizados.
Confirmación de pedido, formación del contrato y derechos del consumidor
Al completar el pago, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada. El contrato se forma en el momento de la autorización exitosa del pago. Los usuarios en Uruguay conservan todos los derechos bajo la Ley de Defensa del Consumidor, incluyendo la posibilidad de retractarse en los plazos establecidos.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios pueden cancelar suscripciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra según la normativa uruguaya, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través del formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el cargo, duplicación de pago o si el contenido no está disponible por razones técnicas imputables al sitio. No se reembolsan accesos a contenido ya consumido ni promociones especiales una vez iniciadas. Las suscripciones mensuales no son reembolsables después del período de retractación.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un mensaje mediante el formulario de la página de contactos indicando el número de transacción, fecha de compra y motivo. Se requiere adjuntar comprobante de pago. JourNiqy.com responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles solicitando información adicional si fuera necesario.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de los criterios. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico con los detalles del reembolso. Si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política. El usuario puede apelar proporcionando más evidencia dentro de los 7 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original y tardan entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco emisor. En Uruguay, se cumple con los plazos establecidos por el Banco Central del Uruguay para garantizar la devolución oportuna.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso inmediato al contenido digital implica la renuncia al derecho de retractación una vez iniciado el uso, conforme a la ley uruguaya. Las promociones tienen términos específicos indicados al momento de la compra y no son reembolsables una vez canjeadas. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar. Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude resulta en la suspensión inmediata de la cuenta y notificación a las autoridades competentes en Uruguay sin perjuicio de acciones legales.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y otras normas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos a información clara, retractación, garantía y protección contra prácticas abusivas. Los usuarios pueden presentar quejas ante la Dirección General de Comercio o el organismo correspondiente.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o envíe un mensaje a [email protected]. Los cambios en la política se publican en esta página con al menos 30 días de antelación. La versión vigente es la actualizada al 25/10/2026. Arachan Km 29 Ruta 8 entre Tabaré y Ruta 101, Pando, Canelones, Uruguay es la dirección registrada para correspondencia legal.